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字号+作者:佚名 来源:枣庄市 2019年03月17日

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  为了培训支付高额预付款,发现不对劲想要退款却难上加难;只是咨询整形,却稀里糊涂背上了贷款……刚刚过去的2018年,有哪些奇葩消费维权案例?3月13日,山东省消费者协会发布2018年度山东省消协组织受理消费者投诉典型案例,快跟记者来瞧瞧,可别再钻进这些“套”里。

  案例1:大棚薄膜出问题百余农户受损

  2018年1月,宁津县柴胡店镇5个村100多户大棚种植专业户陆续到德州市宁津县消协投诉,反映在孟集一门市部购买的大棚薄膜存在严重的质量问题,导致大棚里种植的黄瓜苗枯死,损失严重。经查证,大棚薄膜是由东营市广饶县一生产厂家生产的,其质量问题是造成农户瓜苗枯死的直接原因,此前孟集的经销商已经多次去找厂家联系处理,都毫无结果。

  为尽快解决农户投诉问题,宁津县消协带领经销商来到广饶县找到生产厂家,与生产厂家进行协调处理。在事实面前,生产厂家最终承认其产品存在一定的质量问题,表示同意赔偿。最后经核对确认,生产厂家一次性赔偿给农户280万元。

  案例2:咨询整形后莫名背上3.5万元贷款

  潍坊市消费者高女士和朋友于2018年1月10日到潍坊某整形医院咨询环腰抽脂手术情况,整形医生潘某对三人进行了接待,其间极力推荐她们使用“百度钱包”,称可以进行手术贷款3.5万元,并现场拿高女士的手机进行了“百度钱包”操作“演示”,高女士称还未考虑成熟,随即和朋友离开医院。

  当年2月1日,高女士突然收到百度钱包短信,称其已贷款3.5万元,于2月1日生效。高女士立即联系百度客服,称自己没有贷款,不是本人操作,是医院医生未经本人同意操作的,可否取消,客服答复要交违约金,可咨询整形手术,摊上3.高能金域名都5万元网贷以和医院协商取消事宜。于是高女士找到医院,院方称贷款已生效,只能做手术,不能取消。

  双方协商不成,高女士于2018年2月3日到潍坊市消协投诉。潍坊市消协工作人员调查后发现,该院行为侵犯了消费者知情权、自主选择和公平交易权,属违法行为,应当配合消费者取消贷款。经过说服教育,该院最终承认医生存在过错,同意给消费者解决贷款事宜,并承担相关违约金。

  案例3:交了高额培训预付款想退费犯了难

  2018年4月初,青岛的蔡女士收到一封来自青岛某文化传播有限公司的邮件,得知该公司将在深圳举办演讲培训班。蔡女士便前往深圳,在该公司员工的热情推销下,交了29800元进行了培训。培训结束后,该公司称将继续开办弟子班,承诺预交98000元后,可终身免费参加该公司在全国各地的所有培训,且可以免费带3人一起参加。蔡女士认为比较划算,便又交费98000元。回家后,蔡女士的行为遭到家人的一致反对,蔡女士自己也后悔盲目听信该公司的推销宣传,强烈要求给予退款,但遭到该公司的敷衍和拒绝。蔡女士将此事投诉至青岛市消保委。

  青岛市消保委接诉后,经调查发现该公司注册地址在市南区某写字楼,消保委工作人员到现场后却发现早已人去楼空。经多次联系查找,消保委得知其地址已迁至市北区某写字楼,多方查找核实后,终于在某写字楼见到了该公司负责人。该公司负责人最初采取躲避和敷衍的态度,声称消费者违约不予退款,经工作人员多次上门调解,告知其报名须知中存在侵害消费者权益的有关条款,该公司最终同意一次性给予全部退款。

  案例4:为推销误导消费者分期购车本息多

  2018年7月22日,秦先生在潍坊某汽车销售服务有限公司看中了一款汽车。这款车实际不在广告宣传的免购置税、免保险费活动范围之内,销售员为了能把车卖出去,没有把真实情况告诉秦先生,只是模糊地向秦先生介绍该车的性能等情况,致使秦先生误认为该型号的这款车也在活动范围内,便交了首付款8980元,并与孙姓销售员向其推荐的融资租赁公司签订了分期付款购车的按揭协议。

  一个月后,秦先生收到融资租赁公司信息,提醒他按期偿还每月贷款本息3000多元。秦先生感觉不对劲,贷款本息不应该这么多,就电话询问汽车销售员,得到的答复是,此型号的车辆不参加店里的活动。

  秦先生与销售公司多次交涉无果,于9月11日向潍坊市消协投诉。经调查调解,经营者认识到自己的错误,并表示将承担相关责任,最终双方达成协议,经营者退还消费者现金7700元,并赠送2年的汽车保养。

  案例5:手机退换遭刁难举证责任商家负

  泰安市肥城市的刘女士,2018年10月3日在某手机大卖场花费5980元给上大学的女儿购买了一部苹果手机,女儿在返回南京学校途中,新手机突然关机。

  刘女士女儿立刻与肥城市的销售商取得联系,销售商告知其可就近找到苹果售后进行检测。经检测,苹果售后告知其送检的手机在送检前被非授权机构改装过,不予免费维修和退换货处理。此情况反馈到肥城市的经销商后,经销商称只能进行维修,不能退换货,双方协商不成,刘女士投诉至肥城市消协。

  消协工作人员依据《山东省消费者权益保护条例》相关的规定,让经销商举证“手机非正常关机”不属于质量问题,经过一周时间的反复调解协商,经销商因无法举证,免费给消费者更换新机。

  案例6:精装房未兑承诺瑕疵问题返工做

  2018年9月,聊城市消费者李先生向聊城市消协投诉聊城市某房产开发商精装房存在装修质量问题,未达到之前承诺的标准,要求赔偿损失。

  接诉后,聊城市消协工作人员立即与该辖区的消费者协会组建了联合调解小组,对该案进行调查、调解。经实地勘查,装修质量问题主要集中在地板砖存在的色差问题,工程需返修。经过历时两个多月多次努力调解,双方达成调解协议,开发商按消费者要求免费更换新地板,瑕疵问题返工重做,挽回消费者经济损失5万余元。 (记者曹茜)


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